[Channel yes]류랑도 “직장은 시장, 팀장은 고객이에요 기본적으로 직장의 본질을 ‘시장’이라고 봐요. 직장에서는
“직장은 시장, 팀장은 고객이에요”

‘일’에 대한 250개의 문답을 담았다. 그래서 책의 제목은 ‘일문일답’. 이름에 걸맞게 ‘하나의 질문, 하나의 답변’으로 구성됐다. 성과창출 전문가 류랑도 저자가 23년 동안 강의와 코칭 현장에서 듣고 말한 내용을 집대성한 것이다. 일, 성과, 전략, 성과공정, 집합임원, 역량, 평가 등 10가지 주제에 따라 명확한 해답을 몰랐다고 부치게 얻게 되는 방법에 관해 직장인들이 가장 궁금해 하는 250문 250답을 보여주는 것.

‘주 52시간’ 시대를 맞고 어느 때보다 업무 생산성에 대한 고민이 많아진 지금, 류랑도 저자는 “생산성 중심의 관리의 시대가 끝나고 ‘실무자 중심의 자율의 시대’가 본격적으로 시작되었다”고 말한다. 그리고 구성원들이 자율적으로 일하기 위한 핵심도구로 ‘역할과 책임 중심의 자율적인 성과관리 방식’을 꼽았다. 이걸 실현하기 위한 구체적인 방법과 원칙이 ‘일문일답’ 안에 담겨있다.

류랑도 저자는 유수의 기업과 기관, 대학교 등에서 성과코칭 강연을 이어가면서 ‘직장인들의 일 멘토’로 양성해낸 활동 중이다. 무엇을 목표로 일하는가, ‘되게하는 시작점’, ‘성과중심으로 일하는 방식’, ‘팀 미션비전’ 등 300여 회의 실트레인을 출간했고 현재 성과코칭의 대표를 맡고 있다.

팀장도 나의 고객입니다.

책에 실린 첫 번째 질문이 “일을 잘한다는 것은 구체적으로 어떤 뜻인가요?”입니다. 일을 많이 한다는 것, 많이 한다는 것과는 또 다른 의미이죠.

일을 잘한다는 것과 일을 많이 한다는 건 전혀 다른 문제예요. 그 차이가 굉장히 큰 것 같아요. 일을 잘 안다는 것은 일의 내용, 규정, 스킬을 아는 것이죠. 일을 잘한다는 것은 수요자, 즉 일을 시킨 사람이 원하는 결과물을 잘 만들어내는 거예요. 일을 잘 알지 못해 잡히지 않는 경우도 있겠지만, 잘 알아도 불구하고 잡히지 못하는 경우도 많아요. 그런데 많은 사람들이 그걸 스타일로 치부하죠. ‘이 일은 내가 잘 아는데’, 이 사람은 잘 알지도 못하면서 왜 저렇게 하냐?’라고 하는 거예요. 그런 실무자가 자의에서 일을 시킨 사람을 고려하지 않는 거죠. 고객이 나보다 잘 모른다고 생각되더라도 내 일의 가치는 고객이 판단하는 거잖아요. 그런데 그런 고객의 존재 가치를 인정하지 않는 거예요.

일을 얼마나 많이 했는지를 나타내는 것이 ‘실적’이라면, 고객을 얼마나 만족시켰느냐를 나타내는 건 ‘성과’라고 하겠죠?

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